Dénomination et références aux services

Les services en ligne sont nommés pour refléter clairement la tâche de l’utilisateur. Le nom choisi clarifie le rôle du service, facilite son repérage et la complétion de tâche.

Le nom est :

Parlant pour l’utilisateur : il doit immédiatement évoquer l'objectif du service.

Descriptif : il doit clairement décrire ce que fait le service.

Riche en mots-clés explicites liés à la tâche : il doit contenir des termes que les utilisateurs sont susceptibles de rechercher.

Succinct et clair : il doit être concis et facile à comprendre.

Le nom n'est pas :

Créé dans une logique de vente : il ne doit pas être conçu dans le but de promouvoir le service.

Un nom de marque : il ne doit pas être une marque déposée ou associée à une entreprise spécifique.

Un slogan : il ne doit pas faire l'objet d'un jeu de mots ou d'une expression créative.

Composé de pronoms : il ne doit pas inclure des pronoms tels que « je », « nous » et « vous ».

Le nom d'un service est généralement composé de 2 segments.

Le premier segment représente le type de service. Par exemple :

• Mon dossier
• Calculateur
• Simulateur

Le deuxième segment représente la tâche utilisateur. Par exemple :

• Aide à l’emploi
• Aide financière aux études
• Mesure d’assistance

Adresse URL

L’URL d’un service en ligne contient les mots-clés directement liés à son sujet principal. Elle est exempte de termes facultatifs, notamment pour les articles, si cela ne nuit pas à la lecture. Choisissez des termes durables et évitez les acronymes ainsi que les libellés promotionnels.

Références dans les contenus informationnels 

Les références à un service dans une page Web ou une publicité imprimée doivent faire allusion à ce service sans que son nom complet soit répété inutilement.

Dans les cas où le nom de service complet doit être inscrit dans le corps du texte, il est introduit avec le déterminant ou la préposition appropriée afin de respecter la syntaxe de la phrase. La majuscule, dans ce cas, est requise. Cependant, si le nom exact du service n’est pas employé, il faut généralement utiliser une minuscule.

À faire

Accédez à votre dossier en ligne pour signaler un changement d'adresse. 

À ne pas faire

Accéder à Mon dossier d'aide financière aux études pour signaler un changement d'adresse.

Références dans les services 

Les mêmes principes de références à la tâche s’appliquent. Les contenus d’aide à la tâche du service en ligne guident l’utilisateur dans sa démarche. Il est inutile de faire référence au nom complet du service.

À faire

Ce service vous permet d’effectuer votre changement d’adresse. 

À ne pas faire

Le Service québécois de changement d’adresse vous permet d’effectuer votre changement d’adresse.