Microrédaction

La microrédaction désigne l’écriture de brefs éléments textuels composés de mots ou de phrases courtes, tels qu’un titre, un libellé ou un message d’erreur. On retrouve ces éléments sur les interfaces numériques afin d’accompagner l’utilisateur dans son parcours en lui fournissant les informations nécessaires à l’atteinte de sa tâche. 

La microrédaction s’insère dans l’écriture de plusieurs types de contenus, destinés à un usage précis.

Messages

Les messages s’affichent contextuellement à la suite d’une action de l’utilisateur. Il peut s’agir de messages d’alerte, d’erreur ou de validation, par exemple. Ces messages doivent être clairs et être rédigés de façon à rassurer l’utilisateur. 

Libellés

Ces petits segments textuels sont présents dans un bon nombre d’éléments d’interface tels que les boutons, les champs de formulaire, les liens hypertextes, etc. Ils servent à identifier ce qui est attendu ou prévu. Par exemple, pour un champ texte, le libellé « Adresse courriel » signale qu’il est requis d’y inscrire son adresse courriel tandis que pour un bouton, le libellé « Envoyer le formulaire » indique qu’en appuyant sur ce dernier, il est prévu que le formulaire soit acheminé. Ces microrédactions doivent être claires et concises.

Textes d’aide ou d’instructions

Les textes d’aide permettent de renseigner l’utilisateur et de l’accompagner dans sa tâche. Ils peuvent prendre la forme d’infobulles ou de précisions de champs dans un formulaire, ou simplement être un court texte rédigé de façon à expliquer ce qui doit être fait.

La microrédaction facilite la lisibilité et la compréhension des contenus. Elle oriente l’utilisateur dans son parcours ou l’encourage à poser une action. La microrédaction s’appuie notamment sur les bonnes pratiques en matière de rédaction en expérience utilisateur (UX).

Rédiger de façon claire et concise

L’utilisation de mots judicieusement choisis facilite la compréhension des contenus tout en évitant les répétitions et les ambiguïtés. Ainsi, l’objectif d’une rédaction claire et concise est de donner le plus d’informations, de façon précise et avec le moins de mots possible. 

Écrivez : Inviter Jean au projet
Au lieu de : Inviter Jean en tant qu’invité au projet

Attention aux rédactions trop minimalistes, où l’usage d’un seul mot peut sembler insuffisant et ambigu. 

Écrivez : Envoyer ma candidature
Au lieu de : Envoyer

Consultez la fiche Langage clair et simple pour connaître l’ensemble des orientations au sujet de la concision, la simplicité et la lisibilité.

Utiliser le langage courant

Un contenu rédigé à l’aide de mots familiers et connus de l’utilisateur sera compris plus facilement. De façon générale, l’usage de jargon, de formulations complexes ou d’abréviations est à proscrire. Ainsi, « Faire une requête pour un NEQ » n’utilise pas le langage courant tandis que « Obtenir un numéro d’entreprise du Québec (NEQ) » emploie des mots connus et accessibles.

Consultez les sections Simplicité et Lisibilité pour savoir comment rédiger un contenu accessible.

Encourager l’interaction

Une microrédaction qui débute par un verbe d’action capte l’attention et favorise l’interaction avec l’interface. Il faut cependant éviter les formulations de type slogan publicitaire.

Écrivez : S’inscrire à l’infolettre
Au lieu de : Inscrivez-vous dès maintenant à l’infolettre !

Dans le cas d’un texte d’aide ou d’instruction, le verbe aide à comprendre l’action à accomplir. Il faut privilégier une formulation de type affirmatif plutôt qu’une de type permissif.

Écrivez : Sélectionnez un pays ou une province
Au lieu de : Vous pouvez sélectionner un pays ou une province

Dans le cas d’un libellé, comme celui d’un bouton, le verbe permet d’anticiper ce qui se produira si l’utilisateur interagit avec l’élément. Par exemple, avec le libellé « Voir toutes les catégories », il est attendu que d’autres catégories s’afficheront à la suite de l’interaction.

Être cohérent

La cohérence linguistique est essentielle pour assurer une expérience uniforme dans l’ensemble des sites gouvernementaux. L’usage d’expressions similaires pour désigner un même concept est à privilégier. Dans le cas de la modification d’un formulaire, on utilisera donc le terme « Modifier » de façon homogène et non à la fois les termes « Modifier », « Éditer » et « Faire une modification ».

Rassurer l’utilisateur

Dans le cas d’une erreur ou un dysfonctionnement de l’interface, il faut veiller à rassurer l’utilisateur et à lui proposer des solutions ou d’autres options. Les messages doivent être clairs et rédigés dans un ton empathique ou neutre. Il faut éviter le ton alarmiste.

Écrivez : Corrigez les erreurs pour soumettre le formulaire.
Au lieu de : Attention ! Il est impossible d’envoyer le formulaire, car des champs sont erronés !

L’impératif est généralement utilisé pour donner des instructions dans un texte d'aide. Ce mode est apprécié pour sa clarté et sa capacité à guider les utilisateurs de manière directe. Il est plus facile de suivre des étapes formulées à l’impératif, car elles donnent une impression d'action immédiate.

Exemples :

• « Consultez le document. »
• « Entrez vos informations. »
• « Vérifiez votre réponse. »

L’infinitif peut également être utilisé dans des contextes où une tonalité plus neutre ou impersonnelle est souhaitée. Il est souvent privilégié pour des consignes concises et des listes structurées.

Exemples :

• « Joindre tous les fichiers en même temps. »
• « Choisir une région. »
• « Signer le formulaire. »

Voici quelques points à considérer pour choisir entre l'infinitif et l'impératif dans un texte d'aide :

Contextes d’utilisations : Pour inciter à l’action immédiate, privilégier l’impératif. Pour décrire ou informer, l’infinitif est plus approprié.

Niveau de formalisme : L’impératif est plus engageant et direct, ce qui est idéal pour les contenus visant une relation conviviale avec l’utilisateur. L’infinitif est plus adapté si une distance ou une neutralité doit être conservée.

Cohérence : Il est essentiel de maintenir une cohérence dans l’ensemble des interfaces afin d’éviter de mélanger les deux modes verbaux pour un même type de contenu, c’est-à-dire d’utiliser à la fois l’impératif et l'infinitif dans un même composant.

Les bonnes pratiques précédentes décrivent des concepts généraux pouvant être appliqués à chaque composant. Certains d’entre eux peuvent présenter des particularités qui ne sont pas documentées dans cette page. Pour les connaître, consultez la fiche du composant, sous la section « contenu ».