Le contenu est organisé selon le modèle de la pyramide inversée : les renseignements importants pour réaliser la tâche sont présentés d’abord, et l’information complémentaire, ensuite. Cette technique oriente plus efficacement la personne vers les renseignements dont elle a besoin. La page doit commencer par un paragraphe qui résume le message clé. En lisant la première phrase, la personne devrait savoir si elle pourra compléter sa tâche ou trouver la réponse à sa question. Ensuite, les compléments d’information sont ajoutés selon leur importance, par exemple:
Renseignements plus détaillés pour les personnes qui ont une connaissance approfondie d’un sujet
Mise en contexte
Liens vers d’autres contenus en lien avec la tâche principale
