Tâches utilisateur et « objectifs à accomplir »

Les tâches utilisateur et les « objectifs à accomplir » (connus sous l’appellation anglaise « jobs-to-be-done ») sont des outils essentiels pour les concepteurs. Ils aident à comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs, permettant ainsi de créer des produits et des services mieux adaptés à leurs besoins.

Les tâches utilisateur et les « objectifs à accomplir » sont deux concepts distincts, mais liés dans la conception de produits centrés sur l’utilisateur :

• les tâches utilisateur décrivent les étapes précises qu’un utilisateur accomplit pour atteindre un objectif (série d’actions concrètes que l’utilisateur effectue) ;
• les « objectifs à accomplir » se concentrent sur le besoin ou le problème fondamental que l’utilisateur cherche à résoudre en accomplissant une tâche (le pourquoi derrière les actions des utilisateurs).

Exemple 1

« Objectif à accomplir » : je veux payer mes factures pendant mes études à temps plein.

Les tâches utilisateur liées à cet objectif pourraient être : 

• Consulter les critères d’admissibilité sur le site.
• Remplir une demande d’aide financière aux études en ligne.
• Fournir les documents requis.

Exemple 2

« Objectif à accomplir » : je veux renouveler mon permis de conduire pour continuer à me déplacer avec mon auto.

Les tâches utilisateur liées à cet objectif pourraient être : 

• Accéder au formulaire de renouvellement du permis de conduire.
• Remplir le formulaire avec les informations requises.
• Effectuer le paiement via mon institution financière.

Exemple 3

« Objectif à accomplir » : je veux obtenir une subvention pour améliorer l’efficacité énergétique de ma maison.

Les tâches utilisateur liées à cet objectif pourraient être : 

• Consulter les critères d’éligibilité.
• Soumettre une demande de subvention.
• Exécuter les travaux selon les critères.
• Fournir les pièces justificatives.

Exemple 4

« Objectif à accomplir » : je veux réorienter ma carrière.

Les tâches utilisateur liées à cet objectif pourraient être : 

• Consulter les programmes disponibles.
• Sélectionner des programmes qui conviennent.
• S’informer auprès des établissements sélectionnés.
• S’inscrire en ligne.

Exemple 5

« Objectif à accomplir » : je veux signaler un problème environnemental dans ma région.

Les tâches utilisateur liées à cet objectif pourraient être : 

• Accéder au formulaire de signalement en ligne.

• Décrire le problème.

Les tâches utilisateur et les « objectifs à accomplir » offrent de nombreux avantages dans la conception de produits et services :

• Compréhension approfondie des utilisateurs : En identifiant leurs actions clés, les concepteurs comprennent mieux leurs besoins, motivations et comportements.
• Processus de conception efficace : Les tâches utilisateur et les « objectifs à accomplir » aident à orienter le processus de conception et à prendre des décisions éclairées.
• Produits et services centrés sur l’utilisateur : En se concentrant sur les objectifs des utilisateurs, les produits sont mieux adaptés à leurs besoins.
• Évaluation de l’expérience utilisateur : Ils identifient les points de friction et aident à tester la facilité d’utilisation de l’interface.

Les tâches utilisateur et les « objectifs à accomplir » sont des éléments cruciaux à identifier et à définir dès le début du processus de conception, principalement durant la phase de recherche utilisateur.

De plus, il est essentiel de les mettre à jour régulièrement tout au long du processus de conception pour garantir qu’ils demeurent pertinents et qu’ils reflètent l’évolution des besoins des utilisateurs.

L’équipe de conception doit se référer constamment aux tâches utilisateur et aux « objectifs à accomplir ». En effet, ils sont utiles à chaque étape du processus de conception, de la recherche utilisateur à l’évaluation des solutions en passant par l’idéation et le prototypage.

Pour identifier les tâches utilisateur et les « objectifs à accomplir », il est important d’adopter une approche collaborative en impliquant les membres de l’équipe de conception (les designers, les développeurs et les responsables de produit) ainsi que les autres parties prenantes. Cette démarche favorise une compréhension partagée des besoins des utilisateurs.

Bien sûr, il est essentiel d’impliquer les utilisateurs dès le début du processus pour recueillir des informations précieuses.

Pour identifier ces tâches, il est recommandé d’utiliser diverses méthodes telles que les entretiens, les observations et les enquêtes. La recherche utilisateur et l’analyse des données peuvent également être des méthodes efficaces pour cette identification.

Il est ensuite crucial de décrire les tâches de manière claire, spécifique et concrète en utilisant des scénarios réalistes (voir les exemples dans la section Définition des concepts).

Enfin, il est recommandé d’identifier les tâches principales que les utilisateurs doivent accomplir pour atteindre leurs objectifs.

Pour identifier les tâches utilisateur principales, il est important de distinguer les actions critiques que les utilisateurs doivent effectuer pour atteindre leurs « objectifs à accomplir ». Cela permet de se concentrer sur les aspects les plus importants de l’expérience utilisateur et d’assurer que le produit ou le service répond aux besoins fondamentaux des utilisateurs.

Pour un service en ligne de demande de permis de conduire, les tâches principales pourraient inclure la soumission de la demande, la fourniture des documents requis, la prise de rendez-vous pour l’examen pratique et le paiement des frais. Ces actions sont cruciales pour obtenir le permis de conduire. Les tâches non essentielles à écarter pourraient inclure la pratique de la conduite avec un parent, la planification de l’examen de la vue et la recherche d’informations sur les règles de la route.

Les tâches utilisateur et les « objectifs à accomplir » peuvent être pris en compte dans plusieurs étapes et livrables pour garantir que la conception réponde aux besoins des utilisateurs :

• Personas : Représentations des utilisateurs cibles avec leurs « objectifs à accomplir » principaux.
• Cartographie du parcours utilisateur : Définit les étapes et actions de l’utilisateur pour atteindre ses « objectifs à accomplir ».
• Histoire utilisateur (ou user story) : Définit les fonctionnalités du produit du point de vue de l’utilisateur.
• Élaboration d’une architecture de l’information : Organise le contenu pour faciliter la navigation.
• Création de contenu : Crée un contenu pertinent pour aider les utilisateurs à accomplir leurs tâches.
• Conception d’interfaces : Conçoit des interfaces centrées sur les actions des utilisateurs.
• Tests d’utilisabilité : Valide les fonctionnalités et l’expérience utilisateur avec des scénarios réalistes.